Fallbeispiel: Wie NLP Ihren NPS verbessern kann

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem höheren NPS

Viele Unternehmen erfassen Feedback-Daten von ihren Kunden mit Hilfe des Net Promoter Score (NPS), denn im Allgemeinen bedeutet ein höherer NPS auch mehr Umsatz. Allerdings ist die Auswertung von NPS-Daten oft nicht so einfach, wie es scheint. Dies ist für viele Unternehmen eine Herausforderung und die Umwandlung von Daten in umsetzbare Ergebnisse gestaltet sich schwierig.

Nutzen Sie NPS-Daten und wollen Sie diese Daten tiefergehend auswerten, um verwertbare Resultate zu erhalten? Lesen Sie in diesem Fallbeispiel, wie die von Wonderflow verwendete NLP-Technologie genutzt werden kann.

Lesen Sie mehr ▾Kontaktieren Sie uns

7

Wachstum Ihres NPS, wird Ihren Gesamtumsatz um 1% erhöhen

66

der Verbraucher würden auch anderen Verbrauchermeinungen vertrauen, die online veröffentlicht werden.

14

höhere Wachstumsraten für CX-Leader verglichen mit Nachzüglern

Sie sammeln NPS-Daten. Was kommt als nächstes?

Mit hoher Wahrscheinlichkeit haben Sie bereits viel Zeit und Arbeit in das Sammeln von Kunden-Feedback investiert. Vermutlich bedeutet es für Sie einen großen Aufwand diese Menge an Daten zu analysieren und an das Management zu übermitteln. Die Tatsache, dass Sie sich mit diesem Thema auseinandersetzen, zeigt dass Sie das Feedback Ihrer Kunden ernst nehmen. Sind Sie nicht aber auch der Meinung, dass dieser Prozess viel weniger zeitintensiv sein sollte und wissen Sie, wie präzise Ihre Analyse ist?

Daten sagen Ihnen nicht, was Sie tun können. Ein richtungsweisendes Ergebnis tut es.

Riccardo OstiCEO and CO-founder of Wonderflow

An dieser Stelle setzt NLP (Natural Language Processing) an. NLP ist eine KI-basierte Technologie, die zur automatischen Auswertung von Texten verwendet wird. Die Qualität dieser Analyse ist vergleichbar mit der von manueller Auswertung. NLP liefert gleichwertige Ergebnisse, nur schneller, konstanter und auf lange Sicht, mit höherer Genauigkeit. Perfekt zur Analyse von NPS-Daten.

Destillation, Bericht und Prognose

NPS-Daten sind sehr oft eine Mischung aus quantitativen Werten, kombiniert mit geschriebenem Text. Beide Datensätze müssen im Zusammenhang analysiert werden.

  • Destillation: Widersprüchliche Kombinationen von Feedback (z. B. hoher NPS mit negativer Bewertung) müssen genau unter die Lupe genommen und in den Kontext gestellt werden. Wir bei Wonderflow nennen das ‘Destillation der Daten’.
  • Bericht: Der nächste Schritt, nach der Destillation der Datenmengen mit NLP-Technologie, ist relevante Einsichten zu generieren. Dies geschieht über ein einfach zu bedienendes Dashboard, das Wonderboard. Hier erhalten Sie alle Einblicke, die Sie benötigen.
  • Prognose: Das Wonderboard gibt Ihnen aussagekräftige Informationen, die Ihnen unter Anderem aufzeigen wie sich die auf den Net Promoter Score auswirken. Die Resultate unserer Analyse bieten Ihnen eine Basis zur Entscheidungsfindung.
1
Bevor wir mit der Analyse Ihrer NPS-Daten beginnen, erstellen wir eine Roadmap, die auf Ihren Anforderungen und Zielen basiert.
2
Wir importieren jede Art von qualitativen und quantitativen Daten aus jedem NPS-Umfragetool.
3
Unser Sprachteam überträgt die für Sie wichtigen Themen in ein “Dictionary”.
4
Alle Daten werden analysiert und auf ihre Relevanz hin überprüft. Dies geschieht über unsere KI-basierte NLP-Technologie, das Herzstück des Prozesses.
5
Die Analyse wird im Wonderboard, einem übersichtlichen Online-Dashboard, dargestellt. Hier werden die Daten in verwertbare Resultate umgesetzt. Die Auswahl und der Vergleich der verschiedenen Datenbereiche sind frei wählbar. Das Wonderboard ist auch ohne technische Fachwissen einfach zu bedienen, wodurch es von Mitarbeitern verschiedenster Abteilungen genutzt werden kann.
6
Um den höchsten ROI zu erzielen, wird eine solide Feedback-Schleife benötigt. Unsere Berater sind Experten auf diesem Gebiet.

Steigern Sie Ihren Umsatz durch den NPS!

Möchten Sie wissen, wie Sie Ihren Umsatz durch einen höheren NPS steigern können?
Kontaktieren Sie uns einfach und wir freuen uns Ihre Fragen zu beantworten.

Andere Firmen für die wir arbeiten: